ИИ-юрист для споров с Ozon и Wildberries

Спорьте с поддержкой по оферте, а не по шаблону.

Опишите ситуацию своими словами. Адвокат селлера проверит ваши данные, найдёт пункты оферты в редакции на день события и составит обращение в поддержку со ссылками на них.

Разобрать свою ситуацию Как это работает

ИИ-помощник, а не адвокат и не юридическая консультация. Ничего не отправляет маркетплейсу сам: текст обращения вы копируете и отправляете, когда решите.

Дело: Возврат потерялсяOzon · пример
Весы правосудия: слева ответ поддержки, справа факты продавца.

Пример. Настоящий разбор опирается на ваши отчёты и тексты оферт.

Оферта на дату события

Поддержка пишет «согласно оферте». Какой именно?

Договоры маркетплейсов меняются почти каждую неделю. Спорить можно только по редакции, которая действовала в день события, — адвокат берёт именно её.

27

редакций договора для продавцов Ozon с 1 июля 2026 года — в библиотеке адвоката селлера.

Дата события—

    Сейчас в библиотеке 157 редакций 15 документов Ozon и Wildberries — 28 755 пунктов. Отметки на шкалах — даты вступления редакций в силу.

    Ход дела

    От проблемы до обращения — четыре шага

    1. I

      Опишите ситуацию

      Своими словами, с датой события и номером отправления, заказа или поставки, если он есть.

    2. II

      Проверка данных

      Адвокат смотрит ваши заказы, возвраты, поставки, акты приёмки, утилизацию и начисления в MP Director.

    3. III

      Оферта на дату

      Находит пункты договора и регламентов, действовавшие в день события.

    4. IV

      Обращение и переписка

      Вы копируете текст в поддержку, а её ответ вставляете обратно — для следующего шага.

    Разбор ответа поддержки

    Каждую ссылку поддержки — к тексту оферты

    Вставьте ответ поддержки. Адвокат проверит, на что она ссылается и написано ли это в оферте на нужную дату, и подготовит следующий ответ до 1000 знаков.

    Сам адвокат цитирует только пункты из загруженных текстов оферт и предупреждает, если в ответе появилась ссылка на пункт, которого нет в документе.

    Переписка · OzonПример
    Поддержка ответила

    Здравствуйте! Согласно оферте, компенсация за данный товар не предусмотрена, так как товар был возвращён на ваш склад. Обращение закрыто.

    • «Согласно оферте» — без номера пункта. В редакции на дату события пункта об отказе в компенсации при таком статусе нет.
    • «Товар возвращён на склад» — в ваших отчётах этого нет. Возврат по-прежнему в статусе «Ищем товар», прихода на остаток нет.
    • Есть основания продолжить спор. Нужно запросить дату и документ зачисления товара на остаток.
    Черновик ответа

    Прошу указать пункт оферты, на основании которого отказано в компенсации, и предоставить дату и документ зачисления товара на остаток. По данным отчётов возврат находится в статусе «Ищем товар», прихода на склад нет. Прошу начислить компенсацию либо подтвердить возврат документом.

    Пункты сверены с редакцией на дату312 / 1000

    Что умеет

    Спор с поддержкой — с цифрами и пунктами

    Сначала ваши данные
    По номеру отправления, заказа или поставки находит статусы, возвраты, акты приёмки, утилизацию, компенсации и начисления.
    Оферта на дату события
    Договоры, регламенты, тарифы и штрафы Ozon и оферта Wildberries с историей редакций.
    Готовое обращение
    Вежливый текст до 1000 знаков с номерами, датами, суммами и ссылками на пункты.
    Разбор ответа
    Проверяет, на что ссылается поддержка, и готовит следующий ответ.
    Каждая ссылка проверена
    Цитирует только реальные пункты из загруженных текстов оферт.
    Вся переписка в одном месте
    Обращения сохраняются вместе с ответами поддержки и разбором — к спору легко вернуться.

    Честный вердикт

    Если спорить не о чем, адвокат так и скажет

    Есть основания

    Данные подтверждают вашу позицию — готовим обращение со ссылками на пункты.

    Спорно

    Часть фактов за вас, часть — нет. Адвокат покажет, каких документов не хватает.

    Оснований нет

    Например, возврат уже на складе или поставка принята полностью. Писать в поддержку впустую не придётся.

    Цена

    Входит в подписку MP Director

    500 ₽ / месяц

    Или 5 000 ₽ в год — около 417 ₽ в месяц.

    • Адвокат селлера: обращения и разбор ответов поддержки
    • Финансовый детектив: потерянный товар и недоплаты
    • Аналитика продаж, прибыли, рекламы и остатков

    3 дня бесплатно

    Банковская карта не нужна, после пробного периода ничего не списывается. В пробный период — 5 разборов ИИ.

    Попробовать бесплатно

    Вопросы

    Это юридическая консультация?

    Нет. Адвокат селлера — ИИ-помощник, а не адвокат или юрист. Он опирается на тексты оферт и ваши данные из отчётов маркетплейса, но решение об обращении и его содержании принимаете вы.

    Он сам пишет в поддержку маркетплейса?

    Нет. Он только готовит текст и разбирает ответы поддержки. Что и когда отправлять, решаете вы.

    Какие документы есть в библиотеке?

    Для Ozon — договор для продавцов, общие условия сотрудничества, регламент поставок FBO, тарифы, штрафы, правила акций и другие документы с историей редакций. Для Wildberries — оферта о реализации товара с редакциями. Библиотека пополняется.

    А если поддержка права?

    Адвокат так и скажет и покажет, где это видно в ваших данных: например, возврат уже на складе или поставка принята полностью.

    Нужно ли подключать магазин?

    Да. Адвокат сверяет ситуацию с вашими заказами, возвратами и поставками, поэтому магазин Ozon или Wildberries подключается к MP Director по ключу API.

    Пусть спор решают факты.

    Разобрать свою ситуацию 3 дня бесплатно · карта не нужна